4731항 불만 제기를 제출하면 지역 센터장(또는 주 운영 시설장)이 그 불만 사항을 해결하기 위한 조사를 실시하고 귀하에게 서면 제안을 보내야 합니다. 센터장은 귀하의 불만을 접수한 후 업무일 기준 20일 이내에 이를 수행해야 합니다.^[1]§ 4731(b).

귀하는 지역 센터장의 제안에 동의하지 않는 경우, 제안을 받은 후 업무일 기준 15일 이내에 DDS(발달 서비스부) 책임자에게 서신을 보내야 합니다.^[2]§ 4731(c). 귀하가 불만 사항을 DDS에 회부하지 않으면 귀하가 센터장의 제안을 받은 지 업무일 기준 20일 후에 발효됩니다.^[3]§ 4731(c). 

DDS로 서신을 보내면 DDS 책임자는 45일 이내에 귀하에게 결정 사항을 송부해야 합니다.