부록 H: IPP를 통해 지역 센터 서비스를 받는 방법

수혜자가 필요로 하고 원하는 서비스가 무엇이며, 그런 서비스를 누가, 언제 제공하는지에 대한 사항은 개인별 프로그램 계획(IPP) 회의에서 결정됩니다. 이 부록에서는 다음 내용을 설명합니다:

IPP 회의 개최 주기
IPP 회의 개최 방법
IPP 회의 준비 방법
필요한 서비스를 받을 수 없는 경우 할 일.

내 IPP 회의는언제열리나요?

신규 지역 센터 고객일 경우, 지역 센터는 60일 이내에 그의 IPP를 개발해야 합니다. 2주 내에 지역 센터로부터연락을 받지 못했다면 센터에 전화를 하십시오.

이미 IPP가 있지만 새로운 지역 센터 담당 지역으로 이사하는 경우, 두 지역 센터가 모두 참석하는 이관 회의를요청하십시오. 새 지역 센터는 다음 IPP 회의까지 현재 IPP를 따라야 합니다. 현재의 IPP에 새로운 지역에서 사용할 수 없는 서비스가 수록되어 있을 경우, 새 지역 센터는 30일 내에 IPP 회의를 열어서 그때까지 대체 서비스를 제공해야 합니다.

다음과 같은 경우, 매년 IPP 회의가 열립니다.

Medi-Cal HCBS(Home and Community Based Services) 특례조항에 따라 서비스를 받는 경우
“일반요양시설(Intermediate Care Facility)”로 허가 받은 시설(ICF-DD, ICF-DD/H, ICF-DD/N, ICF-DD/CN)에서 사는 경우.

다른 모든 사람들의 경우에는 수혜자의 요구 사항이 변경되거나 수혜자가 회의를 요청하지 않는 한, 3년에 한 번씩 IPP 회의를 엽니다.

IPP 회의를언제요청해야하나요?

IPP 회의를 요청하는 경우는 다음과 같습니다:

필요성이 변경될 때마다
귀하의 성취로 새로운 것이 준비될 때마다
새 또는 다른 서비스가 필요할 때마다
다른 기관에서 현금이나 서비스를 받기 위해 지역 센터의 도움이 필요할 때마다

지역 센터에 서비스나 도움을 요청할 때, 실제로는 요청하는 서비스나 도움을 포함하도록 IPP를 변경할 것을 요청하는 것입니다. 귀하가 IPP 회의를 요청하면 30일 이내에 반드시 회의가 열려야 합니다.

IPP 회의를요청하려면어떻게합니까?

귀하는:

서비스 중재자에게 전화를 하거나 서신을 보내고 회의를 요청하거나 IPP를 변경할 수 있습니다. 서비스를 원한다면 전화를 하거나 서신을 보낼 때 원하는 서비스를 말하십시오. 간혹 지역 센터에서 IPP 회의를 열지 않고 서비스를 제공하거나 서비스에 대해 비용을 지불하는 데 동의하는 경우도 합니다. 이런 경우, 지역 센터에그것을 IPP에 추가하고 사본을 보내줄 것을 요청하십시오.
가족이나 친구들에게 IPP 회의를 요청하는 서신을 작성하는 데 도움을 요청할 수 있습니다.
지역 센터 또는 서비스 중재자에게 서신을 보내십시오.

다음은 예입니다.

친애하는 지역 센터 관계자분께:

저는 일을 해서 돈을 벌고 싶어요. 그래서 제가 일하는 데 필요한 도움에 대해 논의할 IPP 회의를 열어주셨으면합니다.

또는:

친애하는 지역 센터 관계자분께:

저는 버스를 이용해서 집에서 볼링장으로 가는 방법을 알고 싶어요. 이것을 내 IPP에 추가하기를 원합니다.

또는:

친애하는 지역 센터 관계자분께:

사회보장제도에서 내 SSI를 들여다보고 있어서 도움이 필요합니다. 내 IPP에서 SSI를 유지하는 데 도와줄 것을말씀해 주세요.

내 IPP 회의에가기전에무엇을해야하나요?

자신의 목표 알기. 부록 J와 K 또는 4장의 간행물에 있는 IPP 플래너를 사용하여 목표에 대해 생각하십시오. 목표는 귀하가 살고 싶은 곳과 매일 하고 싶은 일일 수 있습니다. IPP 플래너가 귀하의 목표에 도달하기 위해귀하에게 필요한 서비스와 지원을 파악하는 데 도움을 드릴 것입니다.
현재 IPP 검토. 지금 받고 있는 서비스와 지원에 대해 생각하십시오. 귀하가 플래너에 기록하거나 자신만의목록을 작성하는 것을 도울 수 있는 가족, 친구, 대변자에게 이야기하십시오. 다음 질문들을 자문해 보십시오.
현재 받고 있는 서비스의 일부 또는 전체를 유지하시겠습니까?
지금 받고 있는 서비스 중 일부가 더 이상 필요하지 않습니까?
다른 서비스가 필요하나요?
서비스를 제공하는 사람을 바꾸고 싶으세요?
살고 있는 곳을 바꾸고 싶으세요?
지역 센터에서 도움을 받거나 유지하려면 필요한 다른 기관의 서비스가 있나요?
지금 원하는 서비스를 지역 센터에 말하기.

회의 전에 요청할 사항을 지역 센터에 알립니다. 그렇게 하면 지역 센터는 회의에서 결정을 내릴 준비를 할 수 있습니다. 지역 센터에 귀하의 회의에 결정권자를 참석시킬 것을 요청하십시오. 결정권자는 지역 센터에서 지역 센터에 말할 수 있고 귀하의 서비스 및 지원에 대한 결정에 “예” 또는 “아니요”라고 말할 수 있는 사람입니다. 법은지역 센터의 결정권자가 서비스 및 지원에 대한 최종 결정을 내리는 IPP 회의에 있어야 한다고 명시합니다.

부록 N의 샘플 서신을 사용하여 지역 센터에 서신을 보낼 수 있습니다. 서신에는 다음 사항이 포함되어야 합니다.

귀하의 완료된 IPP 플래너
지금 귀하가 받고 있는 서비스 목록
원하는 변경사항을 포함한 귀하의 마지막 IPP
결정권자에 대한 귀하의 요청

다음은 샘플 편지입니다:

친애하는 지역 센터 관계자분께:

여기 제가 작성한 IPP 회의 플래너가 있습니다. 전 정말로 컴퓨터 이용을 배우고 싶어요. 데이 프로그램의Becky에게 IPP 회의에 참석해 달라고 요청해 주십시오.
내 IPP 회의에 결정권자를 참석시키십시오.

내 IPP 계획팀의일원이되려면누구에게요청해야합니까?Team?

IPP 계획 팀의 일원이 되기를 원하는 사람을 초대할 수 있습니다. 귀하를 알고 있고 도움을 줄 수 있는 사람들에게 회의에서 귀하의 팀에 일원이 될 것을 요청하십시오. 가족이나, 거주지, 하루 프로그램, 자녀의 학교에서 알게된 사람 또는 그 외 누구나 이 팀의 일원이 되도록 초대할 수 있습니다. 지역 센터에 이들을 초대할 것을 요청하십시오. 귀하가 초대하는 사람들과 지역 센터의 사람들이 어우러져 귀하의 IPP 팀을 구성합니다.

팁! 일부 사람들은 서로 다른 사람의 지원 및 아이디어 IPP 회의에 함께 가는 “친구(buddy)” 프로그램을 시작합니다.

내 IPP 회의의통역사를요청할수있나요?

예. 귀하의 IPP 회의에서 소통은 매우 중요합니다. 영어로 능숙하게 말하거나 이해하지 못할 경우 또는 다른 언어로 말하는 것이 더 편안할 경우, 통역사를 요청하십시오. 지역 센터는 귀하의 IPP 회의에 통역사를 제공해야 합니다. 또한 이들은 귀하의 IPP 및 기타 문서를 번역해야 합니다. 부록 T는 지역 센터에 통역사를 요청하는 방법을보여줍니다.

IPP 회의에서개인중심계획을한다는것은무엇을의미합니까?

귀하의 IPP는 모두 귀하와 귀하의 선택사항에 대한 것입니다. “개인 중심”은 귀하가 회의에서 가장 중요한 사람임을 의미합니다. 회의는 귀하의 희망, 귀하가 좋아하고 싫어하는 것, 귀하에게 도움이 필요한 경우, 귀하가 원하는 서비스, 그리고 귀하의 IPP에 포함할 서비스 및 지원 중 가장 중요하다고 생각되는 것에 대해 논의합니다. 이것은 수혜자와 같은 사람들이 어떤 서비스를 이용할 수 있나 또는 일반적으로 어떤 서비스가 제공되는가에 관한것이 아닙니다.

회의에 참석한 사람들은 귀하의 목적과 꿈을 충족하는 방법을 제시하기 위해 팀으로 작업해야 합니다. 이들은 귀하가 모든 것을 이해하도록 시간을 할애해야 합니다. 팀은 모든 사람들의 생각을 들어야 합니다. 누군가에게 어떤것을 다시 말해달라거나 질문을 하는 것을 두려워하지 마십시오. 귀하의 질문은 회의에 참석한 모든 사람들이 귀하의 선택과 필요한 사항을 이해하는 데 도움을 줍니다.

가장소중한 IPP 회의를열려면어떻게할수있습니까?

회의에 결정권자가 참석하도록 하십시오. 때때로 계획팀은 서비스에 대한 “재정 지원을 제안”만 하고 그런 서비스를 IPP에 추가할지에 대한 실제 결정은 다른 사람이 내릴 것이라고 알려줍니다. 지역 센터는 POS(Purchase of Service) 위원회 또는 다른 위원회가 귀하의 요청을 승인해야 한다고 말할 수 있습니다. 수혜자는 그의 요청에”예” 또는 “아니요”라고 말할 수 있는 사람을 만날 권리가 있습니다.

결정권자가 회의에 참석하는 경우가 아니면 회의에서 귀하의 IPP에 포함할 내용에 대해 “예” 또는 “아니요”라고말할 수 있는 사람이 없습니다. 회의가 시작되는 즉시, 지역 센터의 한 사람이 “결정권자”인지 즉, 지역 센터와 회의를 하는 중 서비스에 대해 “예” 또는 “아니요”라고 말할 수 있는 사람인지 확인하십시오. 결정권자가 참석하지않으면 지역 센터는 15일 내에(더 긴 시간에 동의하지 않는 경우) 결정권자가 참석해야 하는 두 번째 회의를 열어야 합니다. 귀하는 여전히 자신에게 필요하거나 원하는 서비스를 이야기할 수 있습니다. 그러나, 결정할 수는 없습니다.

또한 누군가에게 벽에 붙인 큰 벽보에 모두가 볼 수 있도록 메모를 할 것을 요청하십시오. 그들에게 귀하가 동의하고 동의하지 않은 사항들을 기록할 것을 요청하십시오. 회의 후, 필기자가 목록을 팀에게 읽어주고 필기한 사항에 모든 사람이 동의하는지 확인할 수 있습니다.

완전한 IPP 문서는어떤형태입니까?

IPP 문서는 다음 내용을 포함해야 합니다:

귀하의 목표와 목적
필요하고 원하는 서비스 및 지원(유형 및 양)
서비스 제공자(다른 “일반” 기관 또는 특정 제공자 또는 제공자 유형)
서비스가 시작될 시점

사용 가능한 제공자가 없거나 먼저 Medi-Cal 또는 건강 계획을 요청해야 해서 서비스를 바로 시작할 수 없는 경우, 귀하의 IPP에는 다음 사항을 나타내야 합니다.

서비스를 시작하기 위해 취할 단계
각 단계의 책임자
각 단계를 완료하기 위한 시각표
그 동안 제공될 서비스

회의후바로내 IPP의사본을받게됩니까?

아니요. 그러나 지역 센터는 회의 후 바로 동의한 서비스와 지원 목록을 귀하에게 제공해야 합니다. 목록은 종이또는 전자 형식으로 작성될 수 있습니다. 알려진 경우에는 목록에 서비스 및 지원의 시작일, 빈도와 기간 및 제공자도 포함되어야 합니다.

회의에서 IPP(또는합의한계약목록)에는언제서명해야합니까?

귀하가 서명한 IPP는 귀하의 목표와 목적, 이러한 목표에 도달하는 데 도움을 줄 서비스, 서비스 제공자, 그리고서비스가 시작될 시점을 나열해야 합니다. 지역 센터가 회의에서 전체 IPP를 쓰지 않으면 모든 사람이 목록에 서명할 수 있도록 합의한 계약 내용의 목록을 육 필로 작성하십시오. 서명한 목록의 복사본을 집에 가져가십시오. 그런 다음 지역 센터는 해당 목록을 IPP에 사용하는 양식에 기재하여 귀하에게 송부할 수 있습니다.

중요 사항! 서류에 서명하여 제안된 계획에 동의함을 나타내십시오.

IPP의 일분에 동의하고 일부 다른 부분에는 동의하지 않을 수 있습니다. 귀하가 동의하는 IPP의 부분만 이행할수 있습니다. 원하는 새 서비스가 거부되고 대체 서비스가 IPP에 기재된 경우, 동의하지 않거나 일시적으로 동의할 수 있습니다. 다음은 다음에 대해 쓸 수 있는 것의 예입니다.

나는 [요청한 서비스] 거부에 동의하지 않습니다. 나는 [요청한 서비스]를 받으려고 하면서 [대체 서비스]를 수락하는 데 동의합니다. 내가 이의를 제기할 수 있도록 [요청한 서비스] 거부를 알려주십시오.

또는:

나는 [요청한 서비스] 거부에 동의하지 않습니다. 나는 반대 시 [대체 서비스]를 수락합니다. 나는 [요청한 서비스]가 내 요구 사항을 더 잘 충족시킬 것으로 믿고, 15일 내에 다른 IPP 회의를 열어 [요청한 서비스]를 내 IPP에 추가할 것을 계속 논의하기를 원합니다.

귀하는 지역 센터의 거부 통지를 기다렸다가 항소를 제기하거나, 15일 내에 다른 IPP 회의를 요청하여 지역 센터와 대화를 계속할 수 있습니다.

지역센터에서서비스거부, 축소또는종결에대한서면통지를제공해야합니까?

지역 센터에서 귀하가 요청하는 새 서비스에 대해 “아니요”로 답할 경우, 지역 센터는 5일 내에 귀하에게 서면 거부 통지를 보내야 합니다. 이미 받고 잇는 서비스를 변경하거나 종료하기를 원한다고 말하면 지역 센터에서는 변경 또는 중단이 발생하기 30일 전에 서면 통지를 제공해야 합니다. 통지에서는 귀하에게 지역 센터의 결정이 기반하는 정보와 법, 그러한 결정의 이유, 그리고 항소 방법을 알려주어야 합니다. 수혜자가 이미 받고 있는 서비스를 지역 센터가 축소하거나 종료하려는 경우, 그런 변경이 언제 이루어지는지를 수혜자에게 통지해야 합니다.

내가받고있는서비스를축소또는종료하려는지역센터의결정에항소하면서이러한서비스를유지하기위해할수있는방법은무엇입니까?

귀하가 거부에 저항하고 현재 서비스를 유지하고 싶다면 지역 센터로부터 서면 통지한 지 10일 내에 항소를 제기하고 항소가 진행되는 동안 현재 서비스를 유지할 수 있습니다. 이를 일컬어 “보조금 지급 계류”라고 합니다. 10일 내에 항소를 제기하지 않더라도, 귀하의 항소가 늦었다는 의미는 아닙니다. 최소 30일 동안 항소를 제기할 수있습니다. 그러나, 지역 센터의 통지를 받고 10일이 지나서 항소를 제기하면 항소가 진행되는 동안 현재 서비스를 유지할 수는 없습니다.

지역센터에서통지를제공하지않으면어떻게됩니까?

통지를 받지 않더라도 항소할 수 있습니다. 통지는 지역 센터가 귀하의 서비스를 거부, 축소 또는 종료하기로 결정한 이유와 지역 센터가 그러한 결정을 하는 데 근거하는 법에 대한 중요한 정보를 귀하에게 제공하므로, 통지를요청하십시오. 이 정보는 귀하의 항소에 매우 중요하고 필수적이므로, 항소 절차를 거치기 전에 이 정보를 얻도록하십시오. 통지를 받지 않은 경우 귀하의 서비스 중재자에게 연락하십시오. 그래도 통지를 받지 못한다면 민원 신고(섹션 4731 고소라고 함)에 제기하여 지역 센터가 그들의 결정에 대한 적절한 통지를 제공하도록 강제할 수 있습니다.