협상이란 양측이 만족스럽게 합의하기 위해 노력하는 것입니다. 일반적으로 협상할 때는 말을 하고, 제안을 하고, 융통성을 발휘해야 합니다. 지역 센터 또는 기타 기관과의 회의에는 약간의 협상이 필요합니다. IPP 회의와 덜 공식적인 회의는 협상이 될 수 있습니다. 

그러나 때로는 협상으로 해결할 수 없는 의견 차이가 있습니다. 그런 일이 발생하면 공식 청문회를 열거나 기관의 불만 처리 절차를 이용할 수 있습니다. 

다음 단계에 따라 협상을 준비하십시오. 

1단계: 문제에 대하여 한 장의 메모를 작성하십시오. 이 메모는 다음과 같아야 합니다. 

• 문제를 설명합니다. 
• 문제의 원인을 기술합니다. 
• 문제를 해결하기 위해 필요한 변화에 대하여 기술합니다. 

해결책으로 무엇을 받아들일지 생각해 두십시오. 귀하가 받아들일 최저 수준, 그 이하로는 수용할 수 없는 핵심 사항입니다. 협상이 시작되기 전에 그 최저 수준을 말하지 마십시오. 그것은 협상 프로세스가 중단되고, 내가 원하는 것을 지역 센터가 받아들이지 않을 것 같을 때를 위해 남겨 놓으십시오. 지역 센터가 내 최저 수준 해결책도 제공하지 않을 경우, 귀하는 지역 센터의 결정에 대해 공정 청문회에 이의를 제기해야 할 수 있습니다. 

중요 사항! 기록해 놓은 메모를 지역 센터나 기관에 제공하지 마십시오. 그것은 협상하는 데 도움이 되는 나만의 메모입니다. 

2단계: 누구와 협상해야 하는지 파악하십시오. 문제와 가장 가까운 권한을 가진 사람을 찾으십시오. 예를 들어, 문제가 서비스의 필요성에 대한 서비스 코디네이터와의 의견 차이인 경우에는 그들과 협상할 수 있습니다. 지역 센터가 그들의 정책 때문에 서비스를 거부하는 경우에는 관리자와 같이 더 많은 권한을 가진 사람과 협상해야 합니다. “예”라고 말할 수 있는 권한이 없는 사람과는 협상할 필요가 없습니다. 나에게 필요한 서비스를 제공할 수 있는 권한을 가진 사람과 이야기하겠다고 요구하십시오. 랜 터만 법은 수혜자가 자신의 상황을 해결할 권한이 있는 지역 센터의 관계자를 만나서 협상할 수 있는 권리를 부여합니다. ^[1]4646(d) 및 (f)항. 

3단계: 내 입장 및 지역 센터 또는 다른 기관의 사건의 강점과 약점을 살펴보십시오. 내가 유리한 입장에 있는지 확인하려면 다음을 생각해 보십시오. 

• 지역 센터와 협상 중인 서비스 또는 기타 상황에 대해 법률에 규정된 내용. 
• 모두가 동의하는 사실은 무엇입니까? 
• 나와 지역 센터가 동의하지 않는 사실에 대해 귀하가 생각하는 것이 진실임을 증명할 수 있습니까? 
• 지역 센터가 유사한 문제를 해결하기 위해 귀하가 요청한 것과 유사한 서비스를 제공한 다른 경우가 있습니까? 

다음과 같이 하면 사건을 귀하에게 더욱 유리하게 만들 수 있습니다. 

• 나와 내 상황에 대해 전문가의 평가를 받습니다. 
• 내 상황을 알고 있는 다른 지역 센터 고객 및 가족에게 내 요청을 지원해 달라고 요청합니다. 

• 지역 센터가 합리적으로 행동하지 않으면 내 상황에 대해 지역 또는 주에서 선출된 공직자에게 이야기하거나 내 사건에 대해 언론에 연락합니다. 

4단계: 두 개의 목록을 만드십시오. 한 목록에는 지역 센터(또는 다른 기관)가 동의하지 않는다고 제시한 이유를 적습니다. 다른 목록에는 그들이 동의하지 않는 이유일 수 있지만 아직 말하지 않았거나 서면으로 밝히지 않은 것을 적습니다. 지역 센터 또는 기타 기관이 동의하지 않을 수 있는 이유는 다음과 같습니다. 

• 그들은 수혜자에게 서비스가 필요하다는 데 동의하지 않습니다. 
• 그들은 수혜자가 법에 따라 서비스를 받을 자격이 있다고 믿지 않습니다. 
• 그들은 수혜자가 필요한 것을 이해하지 못합니다. 
• 그들은 서비스 구매에 대한 기존 정책을 위반할 수 있다고 생각하지 않습니다. 
• 그들은 수혜자가 요청한 서비스가 그에게 해를 끼칠 수 있다고 믿습니다. 

지역 센터가 어디에도 말하거나 기록하지 않은 동의하지 않는 이유가 있을 수 있습니다. 그것은 다음과 같습니다. 

• 그들은 책임을 두려워합니다. 이것은 그들이 수혜자에게 어떤 나쁜 일이 일어나서 고소 당할 것을 두려워한다는 의미합니다. 
• 그들은 선례를 만드는 것을 두려워합니다. 지역 센터는 한 수혜자에게 그 서비스를 제공하면 다른 모든 사람들도 그것을 원할 것을 두려워합니다. 
• 그들이 수혜자의 요청을 진지하게 받아들이지 않습니다. 
• 그들은 그들만의 방식이 있어서 항상 동일한 절차를 사용하고 동일한 금액으로 동일한 서비스를 제공합니다. 그들이 서비스를 제공하는 모든 사람에게 항상 해 오던 방식을 바꾸고 싶어하지 않습니다. 
• 그들은 그 요청이 비용이 너무 많이 든다고 생각합니다. 

5단계: 계획을 세우고 그것을 이행하십시오! 지역 센터가 동의하도록 할 방법을 계획서로 작성하십시오. 지역 센터가 동의하지 않는 이유에 초점을 맞추십시오. 여기에는 지역 센터가 말하지 않았지만 그들이 귀하의 요청을 거부한 이유일 것이라고 생각되는 것을 적습니다. 그들이 원하거나 걱정하는 것을 주고 귀하가 원하는 것을 받을 수 있다면 성공할 가능성이 큽니다. 

계획을 세우려면: 

• 사실을 조사하십시오. 
• 자신의 최저 수준을 파악하십시오. 
• 내가 타협하지 않을 것을 파악하십시오(협상할 수 없는 사항). 
• 기꺼이 타협할 것을 생각하되 그것을 가능한 한 혼자만의 비밀로 하십시오. 
• 협상 날짜, 시간 및 장소를 정하십시오. 

• 협상의 개요와 규칙을 작성하십시오. 
• 합의에 도달해야 할 시한을 정하십시오. 그 시한까지 합의할 수 없으면 청문회를 열어야 할 수도 있습니다. 

협상에서 다른 사람에게 도움을 요청하거나 내 입장을 지지해 줄 전문가를 데려갈 수 있습니다. 적합한 사람들이 참석하지 않을 것이 걱정된다면 지역 센터에서 보다 많은 권한을 가진 사람에게 협상에 참석하도록 요청할 수 있습니다. 

부록 M에는 협상을 준비하는 데 도움이 될 수 있는 워크시트가 있습니다.