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第 10 章:上诉和投诉:与地区中心、发展中心或服务提供者的分歧
(10.1) 上诉流程和上诉时间线是什么?
如果您不同意地区中心决定,那么您可以要求他们更改。这叫做上诉。[[§§ 4710.5(a)、4710。除非另指明,否则本手册的所有引用均出自《兰特曼法案》。§ 符号是指“章节”。]]上诉流程的每一步都有截止时间。如果地区中心告诉您,他们将停止或变更您正在接受的服务,而您希望在上诉得到判决之前继续接受服务,那么您有 10 天时间上诉。[[§ 4710.5(a)。]]这叫做“待定期间支付援助”。
此信息将在 2023 年 3 月 1 日变更。
如果等待时间超过 10 天,您仍可以提交上诉并开公平听证会。但服务将在您的上诉期间停止或变更。您必须在 30 天内上诉 [[§ 4710.5(a)]] 以获得非正式会议、调解或听证会。
点击这里,从 DDS 网站获取“公平听证会请求”表格。[[您可以在其网站找到所有 DDS 表格:https://www.dds.ca.gov/transparency/dds-forms/。这包括听证和上诉表格。进入表格页面后,在搜索方框输入“fair”,将出现 3 个表格,分别是公平听证会请求、决议通知和拟议行动通知。这些表格也提供西班牙语版本。]]
您可以对地区中心的以下陈述提出上诉:
- 您没有发育残障,不符合地区中心服务的资格(“资格案件”)
- 您以前合格,但现在不再符合服务资格(“终止案件”)
- 想减少或停止您的 IPP 的服务
- 不允许您接受需要的服务
若要上诉,您必须遵循某些规则。本章介绍地区中心上诉。在发展服务局运营的机构居住者适用相同的上诉规则。加州只有少许这样的机构。这些机构的名称是 Porterville Developmental Center、Canyon Springs Community Facility、North STAR、Central STAR 以及 South STAR。
重要信息:上诉截止日期将在 2023 年 3 月 1 日变更。
- 如果地区中心告诉您,他们将停止或变更您正在接受的服务,而您希望在上诉得到判决之前继续接受服务,那么您有 30 天时间上诉。
- 您必须在 60 天内上诉以获得非正式会议、调解或听证会。
- DDS 表格也可能在 2023 年 3 月 1 日之后变更。请查询 DDS 网站提供的最新信息。这是 DDS 网站关于上诉流程的链接:https://www.dds.ca.gov/general/appeals-complaints-comments/fair-hearings-complaint-process/
(10.2) 要更改我的服务,地区中心必须做什么?
如果您的地区中心想更改您的服务,他们必须:
- 召开 IPP 会议,与您就变更达成协议,或者
- 为您提供书面通知。
一些地区中心会打电话,作为要更改您的 IPP 服务的 IPP 会议。您不必在电话里同意任何事情。您可以坚持以书面形式获得变更通知,或者开正式的面对面 IPP 会议。在 IPP 会议,问地区中心为什么想更改您的服务。如果您不同意,那么地区中心必须向您提供如何上诉的信息。
(10.3) 地区中心必须在何时给我通知?
如果您跟地区中心同意,那么地区中心不需要给您书面通知。同意是指您签署 IPP 或书面文件,称您同意地区中心将要更改、拒绝或终止服务的决定。[[§ 4701(k)。]]如果您没有签署 IPP 或书面文件,但地区中心认为您同意其决定,那么地区中心必须向您寄送信函,解释他们的决定、他们为什么认为您同意决定,并且说明您对决定提出上诉的权利。[[§ 4701(k)。]]
如果您不同意地区中心做出的决定,包括以下情况,那么地区中心必须提供书面通知:
- 您申请地区中心服务,但他们说您没有发育残障,不符合服务的资格。[[§ 4710I。]]
- 您正在接受地区中心服务,但他们决定您不再符合服务的资格。[[§ 4710(a)(2)。]]
- 地区中心称不会提供您要求的服务。[[§ 4710(b)。]](他们有 5 个工作日的时间用保证邮件向您寄送通知。[[§ 4710(b)。]]
- 地区中心想停止或更改您的 IPP 服务,但您不同意。[[§ 4710(a)(1)。]]在更改您的 IPP 服务之前,地区中心必须提前至少 30 天通知您。[[§ 4710(a)(1)。有关此条规则的例外,请查看下文通知要求的例外。]]
- 地区中心称没有钱为您提供服务。[[§ 4710(c)。]]
- 您不同意 IPP 的全部或一部分。[[§ 4646(i)。]]
地区中心未经书面通知而拒绝或更改服务是非法的。要求地区中心向您发送书面通知。即使地区中心拒绝发送通知,您也可以上诉。请查看有关无通知上诉或逾期上诉的问题。您也可以向地区中心的主任提出投诉(称为第 4731 节投诉)。[[按时提出投诉更重要。如果您有足够的时间,则随公平听证会上诉提出第 4731 节投诉。]]请查看有关 4731 投诉的章节。如果您住在州运营的机构,请通知主任。[[§ 4731(b)。]]
请查看附录 O 的 4731 投诉示例。
点击这里获取“拟议行动通知”表格。[[您可以在线查看和打印 DDS 表格:https://www.dds.ca.gov/transparency/dds-forms/]]
(10.4) 我的 IPP 服务有时间限制。服务结束时我还能上诉吗?
是。您应该不时地审查 IPP 的所有服务。[[§ 4646.5(a)(6)。]]您和地区中心必须在预定的时间审查您的服务需求。这不表示您的服务“到期”。一些地区中心对您的 IPP 施加时间限制,并且未经通知即在那一天停止服务。这违反了您获得通知和上诉的权利。
一些地区中心用叫做“服务购买授权”的表格对服务施加时间限制。但这是内部文档,对您有权获得的服务无控制权。
请勿同意在您的 IPP 加入时间限制。如果您的 IPP 有到期日,这也不是通知。地区中心不能停止或更改服务,而不提供告知您的上诉权利的行动通知。[[一位行政法法官称,“地区中心不能绕开这项要求,即‘正在根据接受者的个别化方案计划提供的服务应在上诉程序期间继续提供。’即使 IPP 明确限制了地区中心同意提供服务的期限,这也不改变服务‘正在根据……接受者的个别化方案计划提供’的事实。明确的限制可能触发定期或提前审查消费者是否有权要求服务继续,但不能使待定期间支付援助要求作废。当消费者对服务的减少或变更上诉时,待定期间支付援助要求赋予消费者权利,可在争议待决期间继续接受服务。”请查看 OAH 案件编号 N-2005090555,第 8 页。行政听证会的裁决有说服力,尽管其他法官并非一定要遵从。]]
您必须在当前 IPP 到期前开 IPP 会议,讨论您的服务。IPP 会议必须尽早举行,以便地区中心可以在其想更改服务之前至少 30 天向您发送通知。[[§ 4710。]]
请跟踪您的 IPP 和服务。要求跟地区中心开会以讨论您仍在 IPP 需要的服务。如果你们不能在 IPP 会议达成协议,那么地区中心必须给您书面通知。收到通知后,如果您想在上诉结束前一直接受服务,则您有 10 天时间要求上诉。[[§ 4715。]]
如果您同意结束服务,那么地区中心不需要给您书面通知。
(10.5) 什么是“充分通知”?
行动通知 (NOA) 要做到充分,必须告知地区中心打算做什么,哪些法律允许他们这么做。这帮助您决定是否应该上诉,也帮助您准备上诉。地区中心通知必须明确,使用您理解的语言。
该通知必须说明:
- 地区中心将做什么;
- 为什么要这么做;
- 何时要这么做;
- 允许他们这么做的法律、规则或政策;
- 如何以及到哪里提出上诉;
- 提出上诉的截止时间;
- 的预计情况;
- 如何审查您的地区中心记录以帮助准备案件,以及
- 从哪里可以获得倡权帮助。
(10.6) 如果通知有错误,怎么办?
通知问题是常见的。有时,地区中心称,他们决定更改服务,但没有给您书面通知。有时,他们发送的书面通知不完整。
以下是不完整通知的例子:
“已裁定您不符合地区中心服务的资格,因为您没有《福利和机构法规》第 4512(a) 节定义的发育残障。”
此通知没有提供您需要的信息。没有告诉您法律是怎么规定的。大部分人不知道《福利和机构法规》第 4512(a) 节规定了什么。没有说您为什么没有发育残障。没有说地区中心做决定的依据是什么。
即使您的通知不完整,也请尽快要求上诉。这样会保护您上诉的权利,并可能允许您在上诉期间继续接受服务。在上诉时,您可以说您没有收到“充分通知”。您也可以提出第 4731 节投诉。立即要求上诉,以便可以继续接受服务。此后,您可以提起投诉。 请查看关于 4731 投诉的章节以及附录 O 的 4731 投诉。
(10.7) 我能否在没有通知时上诉或逾期上诉?
是。如果地区中心拒绝提供服务,或者未经通知即更改服务,那么您可以上诉。要上诉并不需要通知。如果地区中心没有给您通知,那么您的上诉不能被视为逾期。
尽快要求上诉。这样会保护您上诉的权利,并且您可能有权利在上诉期间继续接受服务。您的信函应陈述,您没有收到“充分通知”。有关上诉的时间线,请查看附录 N。
立即要求上诉,以便可以继续接受服务(如果是您正在接受的服务)。此后,您可以就通知的问题提起投诉(称为第 4731 节投诉)。请查看第 4731 节投诉。
(10.8) 通知是否必须使用我理解的语言?
是。所有地区中心通知都必须使用您(或您的授权代表)可以理解的语言。[[§ 4701(a)。]]例如,如果您只讲西班牙语,那么通知必须使用西班牙语。
如果您的英语不好,请向服务协调员发一封信函,指出您需要使用您的主要语言的通知。您可以用自己的语言写信。要求服务协调员将信函放入您的地区中心档案。
(10.9) 发展服务局 (DDS) 是否以其他语言提供表格?
DDS 以其他语言提供以下表格:
公平听证会流程手册 — 这份手册介绍了您的上诉权利并解释了公平听证会程序。
拟议行动通知 DS 1803 — 地区中心将填写此表格,告知其想采取的影响您的服务的行动。该通知介绍您的上诉权利,还列出了 OCRA、州发育残障委员会 (SCDD) 以及 Disability Rights California 的联系信息。
决议通知 DS 1804 — 如果您解决问题并且不需要听证会,请使用此表格。
公平听证会请求 DS 1805 — 想使用非正式会议、调解或公平听证会时使用此表格。
您可以在 DDS 网站找到这些表格:https://www.dds.ca.gov/transparency/dds-forms/。
重要信息:这些表格可能在 2023 年 3 月 1 日之后变更。请查询 DDS 网站提供的最新信息。这里是 DDS 网站关于上诉流程的链接:https://www.dds.ca.gov/general/appeals-complaints-comments/fair-hearings-complaint-process/
(10.10) 如果我收到不是用我的语言提供的行动通知,怎么办?
立即要求上诉,保护您的权利。如果您由于不理解通知而没有及时上诉,请立即致电您的服务协调员。索要使用您能理解的语言的书面通知。截止时间从您收到以您理解的语言提供的通知开始。
[[Disability Rights California 表示不知道是否有任何法院案件讨论了不充分通知如何影响您根据《兰特曼法案》提出上诉的时间。但这一问题已在其他行政系统涉及:Morales 诉 McMahon (1990) 223 Cal.App.3d 184(需要提供充分通知,之后才开始计算上诉时间)以及 Reynolds 诉劳工赔偿上诉委员会,(1974) 12 Cal.3d 726(在合法通知发出之前,诉讼时效暂停)。另参阅培训局州听证处记录的第 99-12-01A 号项目,关于向不懂英语的人发送英语通知的后果,https://www.dss.cahwnet.gov/shd/ViewNotesb_1649.html。]]
如果您收到了使用您不理解的语言的通知,那么您可以提起投诉,称为第 4731 节投诉。
请查看关于 4731 投诉的章节以及附录 O 的 4731 投诉。
(10.11) 是否有地区中心不必提供通知的时候?
是的,如有健康和安全原因,则通知要求有例外。如果地区中心需要更改服务以保护您的健康和安全,那么他们不必提前告诉您。地区中心在做出变更之后有 10 天时间通知您。[[§ 4710(f)。]]上诉截止时间的开始点是您收到通知,而不是服务变更。
在所有其他情况下,地区中心必须在更改或停止服务之前 30 天提供通知。
(10.12) 提出上诉以请求公平听证会的时间线是什么?
此信息将在 2023 年 3 月 1 日变更
收到行动通知 (NOA) 后,您需要决定是否提出上诉。您只有 30 天时间请求非正式会议、调解或听证会。这 30 天期限从收到您不同意的书面 NOA 之日起计算。如果是关于正在接受并想继续接受的服务,那么只有 10 天。[[§ 4715。]]您必须在 10 天内以书面形式要求上诉,您的服务才能保持不变。这叫做待定期间支付援助。
如果您由于未收到充分通知,或根本没收到过通知而错过 30 天时间限制,那么您应该立即请求公平听证会。这样会保护您上诉的权利以及您在上诉期间继续接受服务的权利。您的上诉应陈述,您没有收到“充分通知”。如果地区中心拒绝、减少或终止服务而没有提供通知,那么您仍可以上诉。上诉并不需要通知。您也可以提出第 4731 节投诉。
重要信息:上诉截止日期将在 2023 年 3 月 1 日变更。
- 如果地区中心告诉您,他们将停止或变更您正在接受的服务,而您希望在上诉得到判决之前继续接受服务,那么您有 30 天时间上诉。
您必须在 60 天内对地区中心的决定提出上诉,以获得非正式会议、调解或听证会。
(10.13) 什么是我获得待定期间支付援助的权利?
此信息将在 2023 年 3 月 1 日变更
在等待上诉期间,您有权利继续接受地区中心想更改的服务。这种非常重要的权利叫做“待定期间支付援助”。但您必须在收到通知后的 10 天内要求上诉。((§ 4715。))如果等待超过 10 天,那么您不会在上诉期间接受当前服务。
请查看附录 N 的图表以了解上诉截止时间。
重要信息:上诉截止日期将在 2023 年 3 月 1 日变更。
如果地区中心告诉您,他们将停止或变更您正在接受的服务,而您希望在上诉得到判决之前继续接受服务,那么您有 30 天时间上诉。
(10.14) 我如何申请听证会(上诉)?
地区中心向您发送行动通知时,也必须提供上诉表格。[[§ 4710.5(b)。]]如果当面要求上诉,那么接待者必须提供上诉表格。此人必须问您是否想获得填写表格的帮助。如果需要,那么他们必须帮助您。[[§ 4710.5(c)。]]
地区中心员工拒绝提供上诉表格或拒绝帮您填写表格都是犯罪。[[§ 4710.5c。]] 如果地区中心不提供书面通知,您仍可以使用“公平听证会请求”表格上诉。您可以在公平听证会请求表格指出,地区中心拒绝为您提供表格或帮助您。
有关公平听证会请求表格,请点击这里。此表格也提供西班牙语版本。
重要信息:这些表格可能在 2023 年 3 月 1 日之后变更。请查询 DDS 网站提供的最新信息。这是 DDS 网站关于上诉流程的链接:https://www.dds.ca.gov/general/appeals-complaints-comments/fair-hearings-complaint-process/
(10.15) 我如何获得上诉帮助?
致电客户权益倡导办公室 (OCRA)、州发育残障委员会 (SCDD) 或 Disability Rights California 寻求帮助。这些信息都列在地区中心提供的通知。
如果您或他人认为您的权利或利益不会在上诉期间得到保护,请告诉您的 OCRA 客户权益倡导人和 SCDD 工作人员。SCDD 可以指派人员帮助您上诉。您的授权代表和地区中心必须获得该指派书的副本。[[§ 4705(e)。]]
有关 SCDD 的更多信息,请查看第 5 章。
(10.16) OCRA 的客户权益倡导人可以怎样帮助我?
每个地区中心的客户都有客户权益倡导人 (CRA)。但是,CRA 不为地区中心工作,即使他们的办公室在那里。[[§ 4433。]]
客户权益倡导办公室 (OCRA) 是由 Disability Rights California 通过跟加州发展服务局 (DDS) 的合同运营的全州范围办公室。OCRA 雇用客户权益倡导人 (CRA) 为每个地区中心的客户提供支持。
CRA 的工作是帮助保护您的合法权利、您获得服务的权利以及您的人权。这包括帮助您对地区中心和其他机构上诉。[[请参阅 § 4433(d)(1)。另请参阅《加利福尼亚州规则汇编》第 17 篇 § 50540,如果您认为,您的任何权利被滥用、被惩罚性制约或者被不适当剥夺,那么此法律允许您或您的代表向客户权益倡导人 (CRA) 提出投诉。CRA 必须在收到投诉后的 10 个工作日内调查投诉,并以书面形式向您发送拟议的解决方案。如果对 CRA 的拟议解决方案不满意,请通知 CRA。CRA 必须在 5 个工作日内将您转介至您所在服务区的州医院或地区中心的主任。如果州医院或地区中心的主任没有在 10 个工作日内满意地解决您的投诉,那么主任必须将您转介至发展服务局的客户权利官,以做出最终行政裁决。]]但是,CRA 只能接手有限数量的案件。在决定是否接案前,CRA 考虑:
- 您是否可以代表自己,
- 您是否有其他可用资源,您是否有充分的论据,以及
- CRA 是否有空。
即使 CRA 无法接您的案子,他们仍可以提供其他帮助。他们可以和您讨论案情,提供建议,提供其他类型的帮助。
(10.17) 我在上诉流程享有哪些权利?
您有权:
- 参加属于上诉流程的所有会议。 [[§ 4701(a)(9]]
- 出示书面或口头证据。 [[§ 4701(a)(9)]]
- 请证人为您作证。[[§ 4701(a)(9)]]
- 交叉询问地区中心的证人。[[§ 4701(a)(9)]]
- 在听证会为自己发言。[[§ 4701(a)(9)]]
- 请倡权人、律师或其他人代表您。
- 除非您是律师或者您请律师,否则地区中心不能在非正式会议、调解或听证会请律师。 [[§ 4705.5]]
- 如果您将要请律师,那么您必须在调解之前的 5 天、在听证会之前的 15 天通知地区中心。[[§ 4705.5]]
- 在某些情况下取消听证官的资格。[[§ 4701(a)(9)]]
- 请口译员使用您或授权代表惯用的语言提供翻译。[[§ 4701(a)(8)]]
- 查看地区中心有关您和您的案件的记录。[[§ 4701(a)(8)]]
地区中心必须提供您的权利的书面解释。他们也应该提供去哪里获得倡权帮助的书面信息,比如求助于客户权益倡导人、SCDD 以及 Disability Rights California。[[§ 4701(a)(5)]]
(10.18) 我在查看地区中心记录方面有什么权利?
如果您要求查看您的记录,那么地区中心有 3 个工作日准备以向您出示您的记录。[[§§ 4726、4728。法律规定,您有权利在自愿非正式会议之前查阅您的档案。请参阅 § 4710.7(d)。]]您有权利查看您的地区中心档案里的全部记录,甚至是来自外部机构或人员的记录。[[“记录”是指服务机构持有的,与患有或据信患有发育残障之人直接相关的任何信息片段。其中包括手写信息、印刷材料、磁带、胶片、微缩胶卷或其他信息。§ 4725(b)。]]
在听证会前一定要审阅您的档案,并索要您需要的记录的副本。
(10.19) 上诉流程有哪些步骤?
此信息将在 2023 年 3 月 1 日变更
- 要求开听证会 – 您可以当面、打电话或以书面形式要求开听证会。
- 地区中心响应 – 地区中心必须向您发送认可您的听证会要求的通知。[[§§ 4710.6(a)-(c)。]]如果您没有从地区中心收到通知,那么他们必须向您发送一份载有“充分通知”要求的全部信息的通知。[[§§ 4710.6(a)-(c)。]]
- 公平听证会请求表格 – 在您告诉地区中心您想开公平听证会后,地区中心必须为您提供公平听证会请求表格。如果您需要填表的帮助,那么地区中心必须帮您。[[§ 4710.5(b) & (c)。]]
- 非正式会议 – 如果您想开非正式会议,那么地区中心必须举行该会议。您和地区中心必须约定好会议的时间。[[§ 4710.6(a)。]]地区中心必须向您发送书面通知,确认非正式会议的日期、时间和地点。 该通知还必须说明,您可以拒绝非正式会议。[[§ 4710.6(b)。 ]]
- 调解 – 调解是指受过培训的独立人员(“调解员”)帮助您与地区中心达成公平、可接受的协议。我们推荐调解。您和地区中心都可以决定不调解。如果您以书面形式要求调解,那么地区中心有 5 个工作日来决定他们是否想调解。[[§ 4711.5(a)。]]即使您选择不调解,您仍有权利要求开公平听证会。这是您的选择。[[§ 4710.9(b)。]]
- 公平听证会 – 在地区中心收到您的听证会申请之后,您有权利在 50 天以内参加由法官审理的听证会。[[§ 4712(a)。]]该法官称为行政法法官或听证官。如果您或地区中心提出请求,并且有充分的理由,那么听证官可能允许听证会延期。(请查看问题 26。)
- 公平听证会裁决 – 法官必须在听证会结束后的 10 个工作日内做出裁决。不能超过您要求听证会之后的 80 天。[[§ 4712.5(a)。]]
- 对公平听证会裁决上诉 – 如果您不同意听证会裁决,那么您有 90 天时间向高等法院申请行政执行令。[[§ 4712.5(a)。]]
重要信息:上诉流程步骤将在 2023 年 3 月 1 日变更。在 2023 年 3 月 1 日之后:
- 您将向 DDS 而不是地区中心提交所有上诉。
- DDS 将向地区中心寄送上诉的副本。
- 如果您请求了调解或听证会,那么 DDS 将向行政听证会办公室寄送上诉的副本。
- 如果您要求了非正式会议,那么地区中心必须在您上诉后的 10 个日历日内召开非正式会议。
- 如果您要求了调解,那么地区中心必须参加调解。OAH 必须在您上诉后的 30 个日历日内举行调解。
- OAH 必须在您上诉后的 50 个日历日内召开听证会。
- 您必须在上诉后的 90 个日历日内收到裁决。
- 如果您请求延期,那么这些时间线将延长。
(10.20) 什么是非正式会议?
非正式会议是您和地区中心行政长官之间的会议。在提交公平听证会请求表格后,您可以在听证会之前要求非正式会议和调解。如果您要求非正式会议,那么地区中心必须在收到您的公平听证会请求后的 10 天内举行会议,除非您同意其他日期。非正式会议是听证会流程的第一步。如果您不愿意,您不用一定开非正式会议。如果您有代表,那么您的代表可以在场。[[§ 4710.7。]]
这是您与地区中心见面,说服他们提供您需要的服务的机会。即使您无法同意,您仍可以理解地区中心的立场,并试着就一些部分达成协议。
在会后,地区中心有 5 个工作日向您寄送书面决定。[[§ 4710.7(b)。]]该决定必须列出上诉的每个议题,并就每个议题做出裁决,还必须指出地区中心做决定所依据的事实、法律、条例和政策。
如果您同意非正式决定,那么您可以取消听证会请求。为此,请填写地区中心提供的“决议通知”表格,同样位于:https://www.dds.ca.gov/wp-content/uploads/2019/05/DS1804.pdf
该决定在地区中心收到您的“决议通知”后的 10 天生效。[[§ 4710.9(a)。]]
如果您不同意该非正式决定,那么您仍可以使用调解(如果您和地区中心同意的话)。您也仍然可以参加公平听证会。[[§ 4710.9(b)。]]
(10.21) 什么是我在非正式会议使用口译员的权利?
非正式会议使用英语。如果您不会说英语,那么地区中心必须提供口译员并支付费用。[[§ 4710.8(c)。]]
如果随您与会的人(比如父母或监护人)不会说英语,那么地区中心也必须提供口译员。该口译员必须能胜任翻译任务,并与需要口译员的人以及地区中心主任相处融洽。
(10.22) 什么是调解?(此信息将在 2023 年 3 月 1 日变更)
如果您不同意地区中心的非正式会议决定,那么调解是上诉流程的下一步。但是,双方必须都同意使用调解。[[§ 4707。]]您或地区中心可以表示您不想调解。此时,您将开听证会。[[§§ 4710.9(b);4711.5(b)。]]在收到您的书面上诉后,地区中心有 5 个工作日表示是否同意调解。如果地区中心表示不同意,那么他们必须立即告诉您。许多地区中心都不同意调解。如果您要求调解,但地区中心不同意,那么下一步是公平听证会。
每个人都应该考虑调解。调解是好主意,因为您和地区中心都又有一次机会达成协议。如果您认为没有达成协议的希望,那么您可以不同意。这叫做放弃调解。但是,许多认为没有达成协议希望的人,最后都通过调解达成了协议。
调解员是行政听证会办公室 (OAH) 的独立、受过培训的专业人士。他们与您和地区中心代表见面。如果您和地区中心同意调解,那么调解必须在地区中心收到您的上诉申请后的 30 天内进行。[[§ 4711.5(c)(2)。如果您选择调解,那么您可能必须同意延长听证会和听证会裁决的截止时间。]]
调解员的职责是帮助当事人考虑新的或不同的问题解决方案。他们与您和地区中心开会,尝试解决你们的分歧。有时,调解员分别与您和地区中心见面,也会同时与你们见面。调解员不做决定。他们不能强迫您做任何事情。
许多争议都通过调解解决。参加调解时,请做好准备。理解您的案件中的文档。了解您的证人可能在听证会说什么。这样您能更容易决定您可能想通过调解达成的协议。即使调解不成功,您也将获悉有关地区中心的论据的更多信息,这可以帮助您准备公平听证会。
如果您和地区中心通过调解达成协议,那么您应该取消(撤销)听证会请求。向地区中心索要“决议通知”表格。调解决定在地区中心收到您的决议通知后的 10 天生效。[[§ 4711.7(a)。]]请点击这里获取决议通知表格。
如果您没有通过调解达成协议,那么任何和解提议都将保密。您或地区中心不能以后在公平听证会利用这些提议。
下一步是由听证官主持的听证会。[[§§ 4710.9(b);4711.7(b)。]]DDS 与州行政听证会办公室 (OAH) 签约来举行听证会。OAH 聘用主持听证会的听证官。
如果您或地区中心不同意调解,则确保您为听证会做好准备。与您参加调解相比,听证会可能要更早举行。如果您需要更多时间准备听证会,那么您可以请求延期。延期是一种动议,必须经由 OAH 批准。
重要信息:调解流程将在 2023 年 3 月 1 日变更。
在 2023 年 3 月 1 日后,地区中心不能拒绝您的调解要求。
如果您与地区中心通过调解达成协议,那么调解员准备书面决议,陈述您与地区中心达成的协议内容。您与地区中心签署书面决议。该书面决议在您达成协议后的 10 天生效。
如果您与地区中心没有通过调解达成协议,那么您需要告诉地区中心与调解员,您想继续进行上诉并参加听证会。
(10.23) 什么是动议?
动议是请求法官在公平听证会之前就某方面做出裁决。动议的例子包括,由于地区中心没有继续提供服务而提出待定期间支付援助的动议。其他例子包括推迟/延期听证会日期的动议,以及关于传票的动议。您可以提出动议。地区中心也可以提出动议。
一些地区中心曾提出过驳回案件的动议。驳回动议是请求法官不允许听证会,因为您没有开公平听证会的权利。这种动议很少见,也不符合法律,因为法律规定,您正常享有开公平听证会的权利。当没有“事实依据”时例外。这可能是法律称,任何人都不再符合某种服务的资格,无论他们是否有需求。
(10.24) 如果我需要推迟(延期)听证会,怎么办?
此信息将在 2023 年 3 月 1 日变更
您或地区中心可以请求行政听证会办公室 (OAH) 推迟听证会。这叫做要求“延期”。[[§ 4712。]]您必须有“正当理由”,OAH 才能准许您的请求。“正当理由”表示充分的原因。
您可以要求延迟听证会的情况是:
- 关系亲近的亲属(比如配偶、父母、子女等)死亡。或者您的授权代表、法定监护人或保护人死亡。[[§ 4712(a)(1)。]]
- 您或授权代表生病。[[§ 4712(a)(2)。]]
- 发生紧急情况。例如,您的代表必须出庭,或者有超出他们控制的日程冲突。[[§ 4712(a)(3)。]]
- 您的证据或证人不可用,而没有证人或证据会严重伤害您的案情。[[§ 4712(a)(4)。]]
若要推迟公平听证会日期,请提交“听证会延期和放弃时间动议”。以下是动议表格的链接:https://www.dgs.ca.gov/OAH/Case-Types/General-Jurisdiction/Services/Page-Content/General-Jurisdiction-Services-List-Folder/How-do-I-request-a-Continuance。该表格有一个空白处,让您解释需要推迟公平听证会的原因。您可以附加支持您需要延期的任何文件。
该表格告诉您致电地区中心代表,问他们是否会同意推迟公平听证会。在表格提供的空白处,写下与您通话的地区中心人员的姓名和电话号码。在表格写明此人同意还是反对延期。
您或您的代表应在标题为“放弃法律对《兰特曼法案》公平听证会和裁决设定的时间”(Waiver of the Time Set by Law for Lanterman Act Fair Hearing and Decision) 的部分签名。若想获得延期,您必须同意“放弃”听证会截止时间。这表示,您同意公平听证会将在地区中心收到您的申请的 50 天后进行。
将填妥的延期表格发送给 OAH。OAH 不接受用传真发送的文档。您可以将文档邮寄给 OAH,或者致电 OAH,问如何以电子方式发送文档。您也可以在 OAH 网站了解如何以电子方式发送文档:https://www.dgs.ca.gov/OAH/Services/Page-Content/Office-of-Administrative-Hearings-Services-List-Folder/File-or-Upload-OAH-Case-Documents。
如果您没有足够的时间发送延期的书面动议,请致电 OAH,通过电话请求延期。提出延期公平听证会的动议后,到 OAH 网站查询动议是否被准许。您将需要使用此网站,输入 OAH 案件编号搜索:https://www.dgs.ca.gov/OAH/Case-Types/General-Jurisdiction/Resources/Page-Content/General-Jurisdiction-Resources-List-Folder/Continuance-Ruling-Search
重要信息:在 2023 年 3 月 1 日,您推迟听证会的权利将改变。
- 您的首次延期请求将自动获得批准。您不需要提供充分的理由。
- 任何额外的请求不会自动获得批准。在首次请求之后,每次请求都需要有充分的理由。
(10.25) 我可以如何取消听证会?
如果您的听证会延期/推迟的请求被拒绝,或者您没有充分准备好,那么您可以在“权利不受损”的前提下要求撤销听证会。这表示,您撤销公平听证会不会影响您以后对此事件上诉的权利。在权利不受损的前提下撤销要好过无准备地参加听证会。OAH 称,您必须填写决议通知表格。以下是表格的链接:https://www.dds.ca.gov/wp-content/uploads/2019/05/DS1804.pdf。
(10.26) 如果我决定开听证会,怎么办?
上诉流程的最后一步是公平听证会。听证会在您提出公平听证会请求后的 50 天内举行,除非您或地区中心出于正当理由要求延期(推迟)。如果您尝试调解,那么听证会可能更晚。在公平听证会之前的 5 个日历日,您和地区中心必须相互交换证据和证人名单。公平听证会由行政听证会办公室 (OAH) 的行政法法官(听证官)审理。在公平听证会,地区中心必须首先陈述其案情。听证官将在公平听证会后大约 10 天颁布书面裁决。
(10.27) 到哪里开听证会?
听证会应该在方便您的时间和地点举行。您和地区中心必须约定好公平听证会的地点。[[§ 4712(e)。]]大部分听证会在地区中心举行。您可以要求在行政听证会办公室 [[OAH 在萨克拉门托、奥克兰、洛杉矶市中心和圣地亚哥设有办公室。OAH 还在凡奈斯和尔湾设有特别教育办公室。一些上诉当事人称,使用 OAH 办公室感觉比使用地区中心办公室更“中立”。]]或者其他地方举行听证会。[[如果您需要医生在听证会作证,但无法承担请他们出席的费用,或者医生不能离开患者,那么考虑将听证会安排在医生的地点,当然须经过医生的许可,这样医生可以在看诊间隔期间出席作证。]]
(10.28) 我如何与地区中心交换证人和文档(证据)清单?
此信息将在 2023 年 3 月 1 日变更
证据包括支持您的案情的证人证词和文档。证人是人(包括您),文档是文件。您和地区中心必须在听证会前至少 5 个日历日交换你们想在听证会使用的证人名单和文档副本。[[§ 4712(d)。]]这表示,您和地区中心应该在听证会前 5 天获得对方的文档和证人名单。证人名单必须简述每名证人将对什么作证。如果您没有在听证会前 5 天告诉地区中心证人和文档,那么法官可能不允许您出示证人和文档。
若想要求不同意作证的证人出席,您必须用传票传唤他们。传票是强迫他们出席公平听证会作证的法律命令。在得知听证会日期后尽快传唤证人并要求他们作证,确保他们能有空出席。听证会表格(包括传票表格)在这里:https://www.dgs.ca.gov/OAH/Case-Types/General-Jurisdiction/Forms/Page-Content/DDS-Forms
重要信息:在 2023 年 3 月 1 日,证人与文档交换将变更。
在听证会之前两个工作日,地区中心必须向您与 OAH 提供书面立场声明。除非您想通过其他方式接收,否则立场声明将通过电子邮件发送。
- 立场声明必须采用您跟您的授权代表的惯用语言。
- 立场声明必须指出关于地区中心决定的事实,以及该决定的理由。
- 立场声明必须指出谁将是地区中心的证人。立场声明必须指出地区中心将在听证会使用的全部文档。
除非您请律师代理,否则您不必提供立场声明。但是,在听证会之前两个工作日,您必须向地区中心与听证官提供一些信息。您必须分享的信息包括:
- 您想请到听证会作证的人员名单。您必须指出这些人跟您的关系。例如,此人是家庭成员、治疗师还是医生。
- 您将在听证会使用的任何专业评估或报告的副本。例如,医生或治疗师出具的报告。
- 如果您打算在听证会使用其他文档,您可以在听证会之前或期间提供这些文档的副本。
(10.29) 我如何选择用于听证会的文档和证人?
首先,审阅您的地区中心档案和您手里的其他文件。获取符合以下条件的文档副本:
- 支持您的案情。
- 讨论您的需求以及您的背景信息。
- 支持地区中心的立场。这些文档有助于您想出对策。
- 除地区中心档案以外,将帮助您的案情的其他来源(例如,病历、学校记录或社会保障记录)。[[例如,医生、物理和职业治疗师、神经心理学家提供的证据,病历,社会保障局提供的记录,学校提供的特殊教育记录等。]]
思考地区中心将提出怎样的论点。您将如何应对。浏览处理相似议题的其他听证会的裁决。您可以在线查看:https://www.dgs.ca.gov/OAH/Case-Types/General-Jurisdiction/Resources/DDS-Decisions
(10.30) 我可以如何传唤证人?
致电行政听证会办公室 (OAH) 并索要传票(subpoena,发音“sub-PEE-NA”)。[[您可以在线查看 OAH 听证会日历、以前颁布的听证会裁决以及表格:www.oah.dgs.ca.gov/default.htm。您也可以在 https://www.documents.dgs.ca.gov/oah/forms/oah1-subpoena.pdf 打印 OAH 传票表格的副本。]]只要证人的证词对您的案情非常重要,您就应该为此人申请传票。如此,如果此人无法出席听证会,那么您有充分的理由要求推迟(延期)。如果您希望此人带某些文档出席听证会,请向 OAH 索要提交书面文件传票。该传票的背面说明了如何向证人送达传票。医生等专家证人可能收取作证费用。此时,您必须支付这笔费用。[[如果医生或其他专家无法离开他们的工作或患者,或者您无力承担这笔费用,那么您可以请 OAH 准许您的证人通过电话作证。这是社会保障局的公平听证处主持的 Medi-Cal 公平听证会的常见做法。将您的请求发送至 OAH 主审法官,并将副本发送至地区中心。您的请求应该包括您的案件编号。有关将您的请求传真或邮寄至哪里,请拨打 (916) 341-6990 联系 OAH。如果您在请求 OAH 同意电话作证时遇到任何问题,请立即联系 Disability Rights California 或 OCRA。]]听证会表格(包括传票表格)在这里: https://www.dgs.ca.gov/OAH/Case-Types/General-Jurisdiction/Forms/Page-Content/DDS-Forms
(10.31) 公平听证会是什么样的?
此信息将在 2023 年 3 月 1 日变更
公平听证会不像法庭审理那么正式。但它比非正式会议或调解更正式。
该听证会采用音频(声音)而非视频记录。音频记录保留了每个人说的话。[[§ 4712(k)。]]行政听证会办公室 (OAH) 的听证官负责该听证会。ALJ 听取证人回答您和地区中心提出的问题。证人发誓他们诚实地作证,这叫做“宣誓”。
在公平听证会,您有权利:
- 出示书面和口头证据。
- 联系证人为您作证。证人分两类。“非专家证人”是知道事实情况,能帮助您的案件的人。“专家证人”,比如医生和心理学家,能利用他们的专业训练和经验提供意见。
- 请倡权人、律师或其他代表出席听证会。他们可以陈述您的案情或帮助您准备案件。
- 如果您或您的证人不会说英语,请向 OAH 请求口译员。[[§§ 4712(h);4701(f)。]]
重要信息:在 2023 年 3 月 1 日之后,听证官必须以不同的方式对待您。
听证官必须鼓励自由、公开地交换信息,并努力主持公平、非正式化的听证会。听证官必须帮助您揭示跟案件相关的事实。这叫做“积极中立”。为帮助揭示事实,听证官可能这样做:
- 盘问任何证人,
- 传唤任何证人到听证会作证,以及
- 在听证会结束前,允许更多时间请任何证人作证或提供其他文档。
(10.32) 公平听证会有什么步骤?
- 提出文档或证据 – 行政法法官(听证官)将把您与地区中心交换的文档录入证据。您可以请求听证官准许增加您没有及时向地区中心披露的证据或证人。[[为了尽量减少地区中心主张因意外文档或证人而受到损害,在听证会前尽快向地区中心提供文档和证人名字,并附带关于作证领域的陈述。与地区中心第一次在听证会才了解到的文档相比,听证官更有可能允许您提出您在听证会之前 4 天提供的文档。]]听证官可以同意或否决。[[§ 4712(d)。]]带文档的 3 份副本到听证会:一份给听证官(证据),一份向证人出示,一份自己用。
- 开案陈述 – 在文档被录入证据后,地区中心可以做开案陈述,然后您可以做开案陈述。您的陈述应该是案情的简短概述。您的陈述说明您的异议是什么,以及您希望听证官颁布什么命令。
- 证人 – 在开案陈述后,听证官听取证人证词。地区中心的证人首先发言。[[§ 4712(j)。]]这让您有机会听到他们解释,为什么他们做出那样的决定。这将帮助您知道如何使用自己的证人、证词和证据。您要向地区中心的证人提问。这叫做“交叉询问”。然后,您可以提出您的案情,并向您的证人提问。这叫做“直接询问”。地区中心也有机会向您的证人提问。
- 结案陈述 – 在证人结束作证后,听证官可以让您和地区中心做结案陈述。结案陈述让您有机会向听证官陈述您的证据,以及证据如何支持您的案情。您不一定必须做结案陈述。
- 书面结案摘要 – 在听证会期间,您可能发觉听证官没有获得全部信息以做出正确的裁决。您可以请求听证官“保持记录开放”。听证官可以“同意”或“拒绝”此请求。如果听证官同意保持记录开放,那么您和地区中心可以在听证会后向听证官提供更多文档和信息。您也可以请求保持记录开放,以便您可以提交书面结案摘要。您写一份结案摘要,提醒听证官在听证会使用的信息、事实和法律。听证官可以同意或拒绝此请求。
(10.33) 公平听证会后发生什么?
此信息将在 2023 年 3 月 1 日变更
在听证会后,听证官有 10 个工作日给出裁决。您必须在上诉后的 80 天内获得裁决。[[§ 4712.5(a)。]]听证官的裁决必须:
- 以简单的日常语言书写
包括事实概述 - 指出听证官做出裁决所利用的证据 [[§ 4712.5(b)。]]
- 对听证会请求中和听证会期间呈现的每个议题或问题做出裁决
- 陈述支持听证官裁决的法律、条例和政策。
重要信息:在 2023 年 3 月 1 日,关于公平听证会之后将怎样进展的法律将改变
DDS 主任可能审查一些听证会裁决,并决定是否更改裁决,之后裁决成为终局。主任将在收到您的上诉后的 90 天内做出决定。
听证会裁决将使用您的惯用语言。您也将获得英文副本。
(10.34) 如果我的上诉是针对 Medi-Cal 家庭和社区内服务豁免计划(“DD 豁免”)的服务,怎么办?
您仍将参加由行政听证会办公室 (OAH) 的行政法法官(听证官)审理的听证会。如果您的异议是关于 Medi-Cal 家庭和社区内服务豁免计划下的服务 [[如果听证官能根据《兰特曼法案》做出有利于您的裁决,并且根据家庭和社区内服务豁免计划没有问题,那么听证官的裁决是最终裁决]],那么这只是“拟议”裁决。《兰特曼法案》规定,OAH 必须将裁决提交至医疗保健服务主任,以供根据联邦 Medicaid 法律审查。如果主任同意听证官的裁决,则裁决被“采纳”,表示裁决是最终的。他们将向您发送裁决副本。如果主任做出新的裁决,那么他们将向您发送新裁决的副本。[[第 4712.5(c) 节]]
尽管《兰特曼法案》规定,由医疗保健服务主任审查裁决,但《兰特曼法案》也规定,主任可以向其他人授予该职权。[[第 4712.7 节]] 对于 DD 豁免,他们将该职权交还给行政听证会办公室。[[DD 豁免,2018 年 1 月,第 235 页,共 295 页]]所以,根据 DD 豁免进行的公平听证会由 OAH 的独立听证官举行。然后,州 Medicaid 机构 DHCS 的主任向“OAH 主任”授予采纳最终裁决的职权。如果您不同意听证官的裁决,那么您应该请求 OAH 主任根据联邦 Medicaid 法律审查该裁决,并给出最终裁决。OAH 主任的联系信息在这里:https://www.dgs.ca.gov/OAH/Contact
(10.35) 如果我不同意听证官的听证会裁决,怎么办?
此信息将在 2023 年 3 月 1 日变更
如果您不同意听证官的最终裁决,那么下一步是法庭。您必须向所在县的高等法院上诉。您的上诉叫做行政执行令或强制令。[[《加利福尼亚州民事诉讼法》§ 1094.5]] 地区中心也可以对裁决上诉,除非是涉及 Medi-Cal 豁免下的权利。您必须在收到行政听证会裁决后的 90 天内要求上诉。[[§ 4712.5(a)。]]为此,您必须向所在县的高等法院“提交”上诉文书。打官司很复杂。这涉及许多步骤和难懂的法律术语。您很可能需要一名律师。
在您的上诉中,您可以请求高等法院命令州机构(比如 DDS)搁置其裁决或采取其他行动。联系律师寻求帮助。Disability Rights California 或许能帮助您或提供建议。
您向高等法院对不利于您的听证官裁决提出上诉后,法院将只考虑您的听证会的记录。[[若想请求高等法院审查听证会,您必须提交行政执行令请愿书,《加利福尼亚州民事诉讼法》§ 1094.5。]]因此,请务必将您的全部信息录入到听证会记录。通常,您不能向法院提供新信息。[[“如果法院认定存在相关证据,而经过合理的调查,这些证据原本无法在听证会出示或者是被不正当地排除”,那么法院可能允许提出该证据。《加利福尼亚州民事诉讼法》§ 1094.5(f)。]]法院将只考虑两个议题:
- 审判或听证会是否公平,以及
- 是否有“损害权利的自行斟酌权滥用”。[[《加利福尼亚州民事诉讼法》§ 1094.5(b)。]]这可能表示听证官依据错误的法律标准做出裁决。这也可能表示听证官没有基于事实认定做出裁决,或者做出了证据不支持的认定。
如果听证官的裁决对您不利的原因是您没有足够的证据,那么您不能向法院录入新证据。
重要信息:在 2023 年 3 月 1 日,您对于听证会裁决的异议权利将改变
在收到听证会裁决之后,您或地区中心可以请求“重新审议”。重新审议是指纠正听证会裁决存在的文书错误,或事实或法律错误,或者请求取消做出错误裁决的听证官的资格。重新审议只能处理这些方面。您必须在收到听证会裁决后的 15 天内要求重新审议。关于批准还是拒绝重新审议请求的决定将在 15 天内做出。
如果您的重新审议请求未成功,您还可以向高等法院提出上诉。您不用先请求重新审议再向高等法院提出上诉。
在收到听证会裁决之后,您将有最多 180 天时间向高等法院提出上诉。
(10.36) 在高等法院上诉期间,我的服务怎么办?
如果听证官裁决地区中心可以在您上诉期间结束您正接受的服务,那么在收到听证官裁决之后,您将继续接受服务 10 天。[[§ 4715(a)(3)。]]
如果您不想您的服务在 10 天后结束,那么您可以在 10 天内提起上诉,向法院请求“保留”。[[《加利福尼亚州民事诉讼法》§ 1094.5(g)。]] [[§§ 4715(a)(3);4715(c)。]]法院如果认为这“违背公共利益”,则不会同意保留。[[“但是,如果法院被说服这违背公共利益,那么不应实施或继续任何保留。”《加利福尼亚州民事诉讼法》§ 1094.5(g)。]]
(10.37) 地区中心是否必须遵守听证会裁决?
如果您在上诉胜诉,而地区中心没有执行听证官的命令,那么他们是在侵犯您的权利。 地区中心必须尽快执行听证官的命令,并且不得超过最终裁决之日起的 30 天。如果地区中心无法满足截止日期,那么地区中心必须通知您与 DDS。地区中心还必须解释无法执行裁决的全部理由。
如果地区中心没有执行听证会裁决,您有三个选项:
- 向地区中心主任提出第 4731 节投诉。有关更多信息,请查看有关 4731 投诉的章节。
- 直接联系 DDS。DDS 设置了专门的联系电子邮件地址,以帮助有需要的人要求地区中心执行听证会裁决。该电子邮件地址是:HearingImplementation@dds.ca.gov。您也可以使用此在线表格向 DDS 寻求帮助:https://www.surveymonkey.com/r/HearingImpDelay-Consumers
- 向所在县的高等法院提交强制令请愿书。(请查看《加利福尼亚州民事诉讼法》§1085。)该程序允许您请求法院命令地区中心主任和发展服务局主任执行听证官的裁决,或者亲自出庭解释为什么不执行。
如果您提起了第 4731 节投诉或直接联系 DDS,但裁决仍未得到实施,请联系 Disability Rights California 或 OCRA。
(10.38) 什么是第 4731 节投诉?
“4731 投诉”是当您的权利被侵犯或剥夺时一种合法的投诉方式。如果地区中心没有执行听证官的裁决,或没有确保您获得 IPP 的服务,那么您或别人可以代表您提起第 4731 节投诉。如果地区中心、州运营的机构或服务提供者侵犯了您的任何权利,那么您可以对他们提起 4731 投诉。
第 4731 节投诉与公平听证会上诉不同。您不能提起投诉来解决与您获得的服务量或 IPP 的支持类型有关的分歧。仅当地区中心、州运营的机构或服务提供者违反法律或违反条例时,您才能提起第 4731 节投诉。比如,地区中心违反法律的情况是:
- 他们未提供您 IPP 的服务,
- 他们未执行 ALJ 的裁决,或
- 他们侵犯了您的权利
您可以对地区中心、州运营的机构或服务提供者(比如团体家屋、日间计划或地区中心聘用的交通服务)提起第 4731 节投诉。[[§ 4731(b)。]]
若要提起投诉,请写信给您的地区中心的主任。告诉地区中心您是投诉地区中心还是服务提供者,或同时投诉二者。您可以在这里查找每个地区中心主任的名字和地址:https://www.dds.ca.gov/rc/listings/
若要对 Porterville Developmental Center 或 Canyon Springs 提起投诉,请写信给主任。
这里是 Porterville 的信息:https://www.dds.ca.gov/services/state-facilities/porterville-dc/
这里是 Canyon Springs 的信息:https://www.dds.ca.gov/services/state-facilities/canyon- springs/
您的投诉可以只是给主任留言。您可以使用附录 O 作为指南。或者您可以请倡权人或律师向他们发送信函。
(10.39) 我提起 4731 投诉后会怎样?
在您提起 4731 投诉后,地区中心(或州运营的机构)的主任必须进行调查,并向您发送解决投诉的书面提案。主任必须在收到您的投诉后 20 个工作日内这样做。[[§ 4731(b)。]]
如果您不同意主任的提案,请在收到地区中心主任提案后的 15 个工作日内写信给发展服务局 (DDS) 的主任。[[§ 4731(c)。]]如果您没有将投诉转交给 DDS,那么主任的提案在您收到之后的 20 个工作日生效。[[§ 4731(c)。]]
如果您向 DDS 写信,那么 DDS 主任必须在 45 个工作日内向您寄送决定。
(10.40) 我能否对一群人提起 4731 投诉?
如果您对普遍的做法提起投诉,那么您可以代表超过一名消费者、一个团体或一类消费者提起第 4731 节投诉。[[§ 4731(c)。]]例如,如果您的地区中心没有向消费者提供在 IPP 会议约定的服务的清单,那么您可以代表该地区中心的所有消费者提起 4731 投诉。
(10.41) 我能否获得与其他人的投诉或上诉有关的信息?
DDS 会公布每年提起的所有第 4731 节投诉的主题和裁决。如果您索要这些信息,那么 DDS 必须向您提供。[[§ 4731(a)。]]
对于根据第 4700 节提起的每件投诉,DDS 可以告诉您:[[§ 4731(d)。]]
- 案件是否通过非正式会议或调解得到解决。
- 消费者或地区中心是否拒绝了非正式会议。
- 案件涉及的议题。
- 案件的结果(如果曾开过公平听证会)。
您也可以在行政听证会办公室的网站阅读完整的听证会裁决,网址:https://www.dgs.ca.gov/OAH/Case-Types/General-Jurisdiction/Resources/DDS-Decisions。
(10.42) 如果我与服务提供者有分歧,怎么办?
对于与服务提供者(供应商)之间的分歧,您有投诉选项。服务提供者(比如日间计划和团体家屋)只有在制定书面内部申诉程序后,才能从州获得拨款。请向服务提供者索要其提起申诉的申诉程序的副本。
如果您在有执照的服务提供者或设施方面有问题,请向执照颁发机构投诉。执照颁发机构检查医疗保健设施并向他们颁发执照,确保他们遵循州和联邦法律与条例,以保护有执照的设施的居住者的健康、安全及个人权利。医疗保健服务局向大部分医疗保健服务提供者和设施颁发执照。社会服务局向大部分社区及寄宿式照护提供者颁发执照。每个机构都有自己的投诉程序。请向为您的服务提供者颁发执照的机构索要您居住区域的投诉程序的副本。服务提供者可以告诉您是谁向该设施颁发执照。您可以请倡权人帮助投诉。
您也可以针对地区中心供应商提起 4731 投诉。您应该向地区中心执行主任提出投诉。告诉主任您想投诉供应商,以及为什么投诉。